Política de Reembolso y Cancelación de adecki

Fecha de entrada en vigor: 15 de Octubre de 2024

En adecki, nos esforzamos por ofrecer servicios de la máxima calidad y asegurar la plena satisfacción de nuestros clientes. Nuestros servicios de ciberseguridad, arquitectura en la nube y consultoría se basan en acuerdos personalizados y proyectos definidos. Esta política describe nuestras condiciones de reembolso y cancelación.

1. Naturaleza de Nuestros Servicios

Dado que nuestros servicios son de naturaleza digital, consultoría y proyectos personalizados, la elegibilidad para reembolsos está sujeta a la naturaleza específica del servicio prestado y los términos acordados en el contrato de servicio o propuesta de proyecto individual.

2. Cancelación de Servicios

La cancelación de cualquier servicio se regirá por las condiciones estipuladas en el contrato de servicio o propuesta de proyecto específica firmada entre adecki y el cliente. Estas condiciones incluirán plazos de preaviso, posibles penalizaciones o liquidaciones por el trabajo ya realizado y los recursos asignados hasta la fecha de cancelación.

3. Reembolsos

Los reembolsos no son aplicables a todos los servicios una vez que el trabajo ha comenzado o los recursos ya han sido comprometidos para el proyecto. Sin embargo, se considerarán reembolsos parciales o totales bajo las siguientes circunstancias, siempre que se especifique en el contrato individual:

• Si adecki no puede comenzar un servicio o proyecto por razones imputables a nuestra parte y no se ofrece una solución alternativa satisfactoria.
• En casos de incumplimiento grave de los términos del servicio por parte de adecki, no resuelto tras un período razonable de notificación y oportunidad para rectificar, y siempre que dicho incumplimiento esté demostrablemente documentado.
• Según las condiciones específicas de pago de hitos o fases del proyecto, donde un hito no haya sido entregado satisfactoriamente y no pueda ser corregido.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Toda solicitud de reembolso o cancelación debe presentarse por escrito a info@adecki.com, detallando la causa y haciendo referencia al contrato de servicio o propuesta de proyecto aplicable. Evaluaremos cada caso individualmente según los términos contractuales. Las decisiones de reembolso se comunicarán por escrito.

5. Modificaciones de Precios y Servicios

adecki se reserva el derecho de modificar sus precios o la descripción de sus servicios en cualquier momento. Tales cambios no afectarán los servicios y proyectos ya contratados bajo acuerdos previos, a menos que el contrato de servicio específico permita tales modificaciones y se haya notificado al cliente.

6. Contacto

Para cualquier pregunta o aclaración sobre nuestra política de reembolso, por favor, contáctanos a info@adecki.com.